Kundservice
Vanliga frågor
Svar på de vanligaste frågorna om våra träslag, beställning, leverans och retur.
Träslag och produkter
Vilket träslag ska jag välja?
Björkved är lättantänd och brinner jämnt – ett populärt allround-val. Bokved och ekved är täta lövträslag med lång brinntid. Alved tänds lätt och brinner med låg gnistbildning. Blandved är en blandning av olika träslag och passar för regelbunden eldning.
Osäker? Kontakta oss så hjälper vi dig att välja.
Vad är björkved Folksval?
Folksval är vår björkved: omsorgsfullt förberedd och naturligt torkad ved som passar för vardaglig uppvärmning. Björkens näver gör det lätt att tända brasan, och veden brinner sedan jämnt och relativt långsamt – perfekt för kakelugnar, vedspisar och andra vedeldade värmekällor.
Hur stor är en Big Bag?
En Big Bag innehåller 1 m³ ved.
Kan jag beställa lösved?
Ja, lösved kan beställas på förfrågan. Kontakta oss med önskad mängd och leveransort så återkommer vi om tillgänglighet.
Hur förvarar jag veden bäst?
Förvara veden torrt och luftigt, gärna under tak och inte direkt på marken. Då håller den sig fin tills det är dags att elda.
Leverans och hämtning
Levererar ni i hela Sverige?
Ja, vi levererar i hela Sverige.
Vad kostar leveransen?
Leveransavgiften är 600 kr för beställningar under 10 m³. Från 10 m³ är frakten fri. Avgiften visas alltid i kassan innan du betalar. Läs mer om leverans.
Hur räknas fri frakt?
Fri frakt baseras på den totala volymen i beställningen. Tio Big Bags om 1 m³ ger alltså 10 m³ och fri frakt. Varukorgen visar hur mycket som återstår till fri frakt.
Kan jag hämta veden själv?
Ja, du kan hämta din beställning i vårt lager i Bro efter överenskommelse. Kontakta oss i förväg för att boka en tid och välj Hämtning i lager i Bro i kassan.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstid: Bekräftas inom kort. Vi kontaktar dig för att stämma av leveransen efter din beställning.
Beställning och betalning
Hur beställer jag?
Välj träslag i butiken, lägg produkterna i varukorgen och gå till kassan. Du får en orderbekräftelse via e-post när vi har tagit emot din beställning.
Vilka betalsätt erbjuder ni?
De betalsätt som är tillgängliga visas i kassan. Betalsätt: Bekräftas inom kort.
Är priserna inklusive moms?
Ja, alla priser anges i svenska kronor inklusive 25 % moms.
Retur och reklamation
Kan jag ångra mitt köp?
Ja, som konsument har du 14 dagars ångerrätt från den dag du tog emot varan. Kontakta oss innan du returnerar något. Läs mer om ångerrätt.
Hur reklamerar jag en vara?
Kontakta oss via kontaktformuläret med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder. Du kan reklamera fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen.
Hittade du inte svaret?
Skicka din fråga till oss så hjälper vi dig.