Retur och reklamation

Senast uppdaterad: 31 oktober 2026

Ångerrätt – 14 dagar

När du handlar som konsument hos Enköpings Ved AB har du enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar löpa den dag du, eller någon du har utsett, har tagit emot varan.

Så ångrar du ditt köp

1. Meddela oss innan ångerfristen har gått ut, via kontaktformuläret. Ange ditt namn, ditt ordernummer och vilka varor det gäller. Du kan använda ångerblanketten längre ner på sidan, men det är inte ett krav.
2. Vi bekräftar att vi har tagit emot ditt meddelande och kommer överens med dig om hur returen ska gå till. Eftersom ved levereras i stora volymer, till exempel Big Bags om 1 m³, ber vi dig att alltid kontakta oss innan du returnerar något.
3. Varan ska returneras senast 14 dagar efter att du har meddelat att du ångrar köpet.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka det du har betalat för varan, inklusive den ursprungliga leveransavgiften för standardleverans, senast 14 dagar från den dag vi fick ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den har skickats. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som du använde vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

Kostnad för returen och varans skick

Du står för den direkta kostnaden för att returnera varan. Du ansvarar också för en eventuell värdeminskning om varan har hanterats i större utsträckning än vad som behövs för att fastställa dess egenskaper. Ved som har eldats upp kan av naturliga skäl inte returneras.

Reklamation – om något är fel

Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen (2022:260). Du kan reklamera fel som funnits när du tog emot varan i upp till tre år. Fel som visar sig inom två år från leveransen antas ha funnits vid leveransen, om inte något annat visas.

Du ska meddela oss inom skälig tid efter att du har upptäckt felet. Ett meddelande som lämnas inom två månader räknas alltid som lämnat i rätt tid.

Så reklamerar du

1. Kontakta oss via kontaktformuläret och ange ordernummer och en beskrivning av felet.
2. Bifoga gärna bilder, till exempel på veden eller förpackningen. Det gör det lättare för oss att snabbt hjälpa dig.
3. Vi återkommer med besked om hur vi går vidare – till exempel avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning, i enlighet med konsumentköplagen.

Ångerblankett

Du kan använda följande blankett om du vill ångra ditt köp. Kopiera texten och skicka den till oss via kontaktformuläret.

Om vi inte kommer överens

Vi vill alltid i första hand lösa ärendet tillsammans med dig. Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), www.arn.se. Du kan också få vägledning hos din kommuns konsumentvägledning eller på Hallå konsument, www.hallakonsument.se.